{"id":818,"date":"2021-12-30T16:45:27","date_gmt":"2021-12-30T16:45:27","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.senec.be\/privacy-policy\/"},"modified":"2023-05-10T12:49:00","modified_gmt":"2023-05-10T11:49:00","slug":"privacy-policy","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/staging.senec.be\/fr\/privacy-policy\/","title":{"rendered":"Politique de confidentialit\u00e9"},"content":{"rendered":"\n<section class=\"hero-background\" data-hero>\n  \n  <div class=\"hero-background__inner\">\n    \n    \n    \n      <\/div>\n<\/section>\n\n\n<div class=\"breadcrumbs\">\n  <!-- Breadcrumb NavXT 7.1.0 -->\n<span property=\"itemListElement\" typeof=\"ListItem\"><a property=\"item\" typeof=\"WebPage\" title=\"Go to SENEC.\" href=\"https:\/\/staging.senec.be\/fr\/\" class=\"home\" ><span property=\"name\">Home<\/span><\/a><meta property=\"position\" content=\"1\"><\/span> <span class=\"breadcrumbs__separator\"><\/span> <span property=\"itemListElement\" typeof=\"ListItem\"><a property=\"item\" typeof=\"WebPage\" title=\"Go to Blog.\" href=\"https:\/\/staging.senec.be\/fr\/blogfr\/\" class=\"post-root post post-post\" aria-current=\"page\"><span property=\"name\">Blog<\/span><\/a><meta property=\"position\" content=\"2\"><\/span>\n<\/div>\n\n\n<section class=\"article\">\n  <div class=\"article__content\">\n        \n\n<h2>G\u00e9n\u00e9ral<\/h2>\n\n\n\n<p>La Politique vie priv\u00e9e de SENEC (SENEC sa, Chauss\u00e9e de Ruisbroek 85, 1190 Forest) est con\u00e7ue en vue de vous informer sur quelles donn\u00e9es personnelles nous r\u00e9coltons \u00e0 votre sujet, pourquoi et comment vous avez un contr\u00f4le sur celles-ci. SENEC est responsable du traitement de vos donn\u00e9es personnelles et traite celles-ci conform\u00e9ment \u00e0 la r\u00e8glementation relative \u00e0 la protection des donn\u00e9es personnelles et aux communications \u00e9lectroniques. Nous traitons vos donn\u00e9es personnelles comme de l\u2019information confidentielle.<\/p>\n\n\n\n<p>SENEC peut \u00e9galement traiter vos donn\u00e9es personnelles en tant que sous-traitant, pour un de ses partenaires, pour ENGIE (Electrabel sa, boulevard Sim\u00f3n Bol\u00edvar 36, 1000 Bruxelles) qui, dans ce cas, est responsable du traitement. Nous nous r\u00e9f\u00e9rons dans ce cas \u00e0 la politique vie priv\u00e9e du partenaire en question. SENEC fait partie du groupe ENGIE.<\/p>\n\n\n\n<p>Cette Politique vie priv\u00e9e s\u2019applique \u00e0 nos clients (actuels, ant\u00e9rieurs et futurs), \u00e0 tous les visiteurs du\/des site(s) web et de l\u2019\/des application(s) mobile(s) (\u00ab&nbsp;apps&nbsp;\u00bb) de SENEC, et \u00e0 toutes les autres personnes qui prennent contact avec nous.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour toute question concernant le traitement de vos donn\u00e9es personnelles, vous pouvez nous contacter via&nbsp;: data.protection.bnl@engie.com.<\/p>\n\n\n\n<h2><strong>Quelles donn\u00e9es personnelles&nbsp;?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Les donn\u00e9es personnelles recueillies par SENEC consistent, d\u2019une part, dans les donn\u00e9es personnelles que vous fournissez vous-m\u00eame sur les diff\u00e9rentes pages de notre\/nos site(s) web et apps, ainsi que les donn\u00e9es personnelles que nous obtenons via votre utilisation de notre\/nos site(s) web et apps, et via votre utilisation de nos produits et services. D\u2019autre part, la Politique vie priv\u00e9e de SENEC concerne \u00e9galement les donn\u00e9es personnelles que vous nous communiquez par le biais d\u2019autres canaux comme nos bureaux, des formulaires de r\u00e9ponse, des documents contractuels, ou par le biais de nos partenaires.<\/p>\n\n\n\n<p>Nous recueillons les cat\u00e9gories de donn\u00e9es personnelles suivantes&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Donn\u00e9es d\u2019identification: comme par exemple votre nom, pr\u00e9nom, date de naissance, num\u00e9ro de carte d\u2019identit\u00e9, adresse e-mail et l\u2019adresse IP de votre PC, tablette ou smartphone.<\/li><li>Donn\u00e9es contractuelles et de facturation: comme par exemple quels contrats vous avez conclus avec SENEC, la date de d\u00e9but et de fin de ceux-ci, le prix et votre historique de paiement.<\/li><li>Donn\u00e9es techniques: comme par exemple le type d\u2019installation de chauffage, les num\u00e9ros de s\u00e9rie, l\u2019\u00e2ge de l\u2019installation et l\u2019ann\u00e9e de construction de votre habitation.<\/li><li>Donn\u00e9es au sujet de votre utilisation de nos produits et services: comme par exemple l\u2019installation d\u2019une chaudi\u00e8re, entretien, r\u00e9paration, audit de chauffage, adoucisseurs d\u2019eau, pompes \u00e0 chaleur, climatisation.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2><strong>Pourquoi traitons-nous vos donn\u00e9es personnelles&nbsp;?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Nous traitons vos donn\u00e9es personnelles pour les raisons suivantes&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>La gestion et l\u2019ex\u00e9cution de votre demande d\u2019offre de SENEC ou de votre\/vos contrat(s) avec SENEC&nbsp;;<\/li><li>La gestion de notre site web et de nos apps&nbsp;;<\/li><li>Dans certains cas, pour vous informer sur les produits et services de SENEC et de ses partenaires, promotions et actions sp\u00e9ciales, dont nous estimons qu\u2019ils peuvent vous int\u00e9resser&nbsp;;<ul><li>Ceci concerne toujours des produits et services li\u00e9s \u00e0 l\u2019installation d\u2019une chaudi\u00e8re, entretien, r\u00e9paration, audit de chauffage, adoucisseurs d\u2019eau, pompes \u00e0 chaleur, climatisation, et peut aussi concerner des produits et services li\u00e9s \u00e0 ce qui pr\u00e9c\u00e8de de la part de nos partenaires (par exemple li\u00e9s \u00e0 la fourniture d\u2019\u00e9nergie, stockage d\u2019\u00e9nergie, panneaux solaires, isolation, maison intelligente et mobilit\u00e9 verte).<\/li><\/ul><\/li><li>La combinaison de donn\u00e9es entre elles, pour, par exemple, d\u00e9terminer vos risques de cr\u00e9dit ou adapter nos produits et services, promotions et actions sp\u00e9ciales \u00e0 vos besoins personnels&nbsp;;<\/li><li>L\u2019observation, l\u2019\u00e9valuation et l\u2019am\u00e9lioration durable de nos produits et services, promotions et actions sp\u00e9ciales. Ainsi, vous pouvez recevoir une invitation \u00e0 prendre part \u00e0 des \u00e9tudes de march\u00e9 g\u00e9n\u00e9rales ou sp\u00e9cifiques, si vous le souhaitez de mani\u00e8re anonyme&nbsp;;<\/li><li>La protection des droits, de la propri\u00e9t\u00e9 ou s\u00e9curit\u00e9 de SENEC, de ses clients ou de tiers (y compris la lutte contre la fraude, la gestion de litiges ou proc\u00e9dures juridiques)&nbsp;;<\/li><li>La gestion d\u2019obligations l\u00e9gales ou r\u00e9glementaires de SENEC ;<\/li><li>La comptabilit\u00e9 de SENEC; et<\/li><li>La gestion de nos cr\u00e9ances (y compris le recouvrement et\/ou la cession de cr\u00e9ances \u00e0 des bureaux de recouvrement). Pour g\u00e9rer nos cr\u00e9ances, nous pouvons combiner les donn\u00e9es personnelles que vous nous avez fournies avec des informations (y compris des donn\u00e9es personnelles) que nous avons obtenues aupr\u00e8s de tiers et\/ou de sources publiques afin d\u2019optimiser le recouvrement et de d\u00e9terminer la m\u00e9thode de recouvrement la plus appropri\u00e9e (par exemple recouvrement amiable ou recouvrement judiciaire).<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2><strong>A qui pouvons-nous communiquer vos donn\u00e9es personnelles&nbsp;?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Vos donn\u00e9es personnelles seront seulement communiqu\u00e9es aux tiers suivants en vue de la r\u00e9alisation des objectifs pr\u00e9cit\u00e9s&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Nos bureaux&nbsp;;<\/li><li>Nos partenaires (par exemple des entreprises actives dans la fourniture d\u2019\u00e9nergie, stockage d\u2019\u00e9nergie, panneaux solaires, isolation, maison intelligente et mobilit\u00e9 verte&nbsp;; nos vendeurs de porte-\u00e0-porte&nbsp;; nos bureaux d\u2019\u00e9tude de march\u00e9)&nbsp;;<\/li><li>Les bureaux de recouvrement et interm\u00e9diaires avec lesquels nous sommes en relation pour la gestion de nos cr\u00e9ances (par exemple recouvrement, cession de cr\u00e9ances)&nbsp;;<\/li><li>ENGIE ou une de ses soci\u00e9t\u00e9s li\u00e9es (par exemple ENGIE sa, Sungevity, Cozie)&nbsp;; et<\/li><li>Les autorit\u00e9s comp\u00e9tentes.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Les tiers pr\u00e9cit\u00e9s sont situ\u00e9s dans l\u2019Espace Economique Europ\u00e9en. Les personnes travaillant pour ces tiers, ont uniquement acc\u00e8s aux donn\u00e9es strictement n\u00e9cessaires pour l\u2019ex\u00e9cution de leur t\u00e2che.<\/p>\n\n\n\n<h2><strong>Transfert de vos donn\u00e9es personnelles vers des pays hors de l\u2019Espace Economique Europ\u00e9en (\u00ab&nbsp;EEE&nbsp;\u00bb)<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Comme nous collaborons avec des tiers situ\u00e9s dans des pays en dehors de l\u2019EEE, n\u2019offrant pas un niveau de protection ad\u00e9quat pour vos donn\u00e9es personnelles, nous leur imposons des obligations contractuelles approuv\u00e9es par une autorit\u00e9 comp\u00e9tente, garantissant une protection ad\u00e9quate de vos donn\u00e9es personnelles. Si vous d\u00e9sirez obtenir une copie de ces obligations contractuelles, veuillez envoyer un e-mail \u00e0 data.protection.bnl@engie.com. Nous nous r\u00e9servons le droit de dissimuler toute information confidentielle et non pertinente pour vous dans telle copie.<\/p>\n\n\n\n<h2><strong>Base l\u00e9gale des traitements de vos donn\u00e9es personnelles<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Nous traitons vos donn\u00e9es personnelles seulement lorsque&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Le traitement est n\u00e9cessaire \u00e0 l\u2019ex\u00e9cution d\u2019un contrat ou \u00e0 l\u2019ex\u00e9cution de mesures pr\u00e9contractuelles prises \u00e0 votre demande (par exemple lorsque vous nous avez demand\u00e9 de vous fournir une offre sur nos produits ou services)&nbsp;;<\/li><li>Le traitement est n\u00e9cessaire aux fins des int\u00e9r\u00eats l\u00e9gitimes de SENEC (par exemple lorsque nous envoyons des messages contenant du marketing \u00e0 des clients existants)&nbsp;;<\/li><li>Vous avez donn\u00e9 votre consentement (par exemple pour l\u2019envoi des emails \u00e0 des clients potentiels contenant du marketing concernant nos produits et\/ou services). Sachez que dans ce cas, vous pouvez toujours r\u00e9voquer votre consentement&nbsp;; et<\/li><li>Le traitement est n\u00e9cessaire afin de r\u00e9pondre \u00e0 nos obligations l\u00e9gales ou r\u00e9glementaires (par exemple dans le cadre d\u2019enqu\u00eates judiciaires ou de demandes d\u2019informations d\u2019autorit\u00e9s publiques).<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2><strong>Combien de temps conservons-nous vos donn\u00e9es personnelles ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Vos donn\u00e9es personnelles ne sont pas conserv\u00e9es plus longtemps que n\u00e9cessaire pour les objectifs pour lesquels elles ont \u00e9t\u00e9 collect\u00e9es. Le d\u00e9lai de conservation peut donc varier en fonction de l\u2019objectif. Ainsi, nous sommes par exemple oblig\u00e9s de garder vos donn\u00e9es de facturation durant 7 ans en raison d\u2019obligations comptables et fiscales. Par ailleurs, nous gardons vos donn\u00e9es contractuelles durant 10 ans apr\u00e8s la fin de votre contrat pour des besoins juridiques afin de conserver certaines donn\u00e9es comme preuve en cas de litiges. Certaines donn\u00e9es personnelles d\u2019anciens clients peuvent \u00eatre utilis\u00e9es durant une p\u00e9riode de 3 ans apr\u00e8s la fin du contrat pour identifier l\u2019ancien client et le tenir inform\u00e9 des promotions et des nouveaux produits et services de SENEC, \u00e0 moins que le client s\u2019y soit oppos\u00e9. <a>Les donn\u00e9es personnelles de clients potentiels sont conserv\u00e9es pendant 12 mois <\/a>\u00e0 partir du dernier contact avec le client potentiel. Elles pourront cependant \u00eatre conserv\u00e9es plus longtemps si le client potentiel devient un client de SENEC.<\/p>\n\n\n\n<h2><strong>Quels sont vos droits&nbsp;?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Sous r\u00e9serve de certaines conditions, vous avez les droits suivants par rapport \u00e0 vos donn\u00e9es personnelles collect\u00e9es par SENEC :<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Le droit d\u2019acc\u00e9der \u00e0, obtenir la correction ou obtenir l\u2019effacement de vos donn\u00e9es personnelles&nbsp;;<\/li><li>Le droit de vous opposer au ou obtenir la limitation du traitement de vos donn\u00e9es personnelles&nbsp;;<\/li><li>Le droit d\u2019obtenir les donn\u00e9es personnelles que vous nous avez fournies, dans un format structur\u00e9, couramment utilis\u00e9 et lisible par machine et d\u2019en obtenir la communication \u00e0 un autre responsable du traitement&nbsp;;<\/li><li>Le droit de r\u00e9voquer votre consentement \u00e0 tout moment, par exemple si vous ne souhaitez plus recevoir de marketing direct par email.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Vous pouvez exercer ces droits en allant sur notre site web (<a href=\"https:\/\/www.engie-benelux-privacy.com\/fr\/#\/IntroStep\" data-type=\"URL\" data-id=\"https:\/\/www.engie-benelux-privacy.com\/fr\/#\/IntroStep\">cliquez ici<\/a>) ou en adressant une lettre accompagn\u00e9e d&#8217;un document prouvant votre identit\u00e9 \u00e0 ENGIE Electrabel CMT (SENEC), Boulevard Sim\u00f3n Bol\u00edvar 36, B-1000 Bruxelles. Vous pouvez rendre illisible toute information qui n&#8217;est pas n\u00e9cessaire pour prouver votre identit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p>Les droits susmentionn\u00e9s ne peuvent engendrer des droits suppl\u00e9mentaires que ceux pr\u00e9vus par cette Politique vie priv\u00e9e ou par la l\u00e9gislation applicable concernant la protection des donn\u00e9es personnelles. Sachez que l\u2019exercice de ces droits pourrait avoir comme cons\u00e9quence que SENEC ne pourra plus assumer ses obligations contractuelles ou, de mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale, ne pourra plus vous fournir ses produits et\/ou services (ou ceux de ses partenaires).<\/p>\n\n\n\n<p>Si vous avez une r\u00e9clamation concernant le traitement de vos donn\u00e9es personnelles, vous pouvez nous contacter \u00e0 l\u2019adresse pr\u00e9cit\u00e9e ou vous pouvez vous adresser \u00e0 l\u2019Autorit\u00e9 de Protection des Donn\u00e9es <a href=\"http:\/\/www.autoriteprotectiondonnees.be\">www.autoriteprotectiondonnees.be<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2><strong>Utilisation des cookies et technologies similaires<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Pour plus d\u2019information sur l\u2019utilisation des cookies par SENEC, voir <a href=\"https:\/\/www.senec.be\/fr\/politique-de-cookies\/\" data-type=\"URL\" data-id=\"https:\/\/www.senec.be\/fr\/politique-de-cookies\/\"><u>lien<\/u><\/a>&nbsp;vers politique cookies.<\/p>\n\n\n\n<h2><strong>S\u00e9curit\u00e9 du r\u00e9seau<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>SENEC met tout en \u0153uvre pour prot\u00e9ger de mani\u00e8re optimale son r\u00e9seau contre les acc\u00e8s non autoris\u00e9s et pour garantir la confidentialit\u00e9 des informations personnelles et professionnelles de ses clients :<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Nous utilisons la <strong>technologie SSL<\/strong> (Secure Sockets Layer) afin d&#8217;emp\u00eacher l&#8217;interception ou le d\u00e9codage des mots de passe et des informations relatives aux clients.<\/li><li>Le r\u00e9seau interne de SENEC est prot\u00e9g\u00e9 par un <strong>pare-feu s\u00e9curis\u00e9<\/strong> et n&#8217;est pas directement accessible via Internet.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2><strong>La s\u00e9curit\u00e9 d\u00e9pend \u00e9galement de vous :<\/strong><strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<ul><li>Utilisez votre <strong>mot de passe<\/strong> avec prudence. Ne le communiquez jamais \u00e0 autrui, m\u00eame \u00e0 vos coll\u00e8gues. En outre, changez-le r\u00e9guli\u00e8rement.<\/li><li>Ne laissez pas votre PC, tablette ou smartphone<strong> sans surveillance<\/strong> lorsque vous \u00eates connect\u00e9 \u00e0 une application.<\/li><\/ul>\n\n\n  <\/div>\n<\/section>\n\n\n\n\n\n<section class=\"cta cta_scheme-blue\">\n  <div class=\"cta__inner\">\n          <div class=\"cta__list\">\n                  <div class=\"ccta ccta_scheme-white\">\n      \n<h4 class=\"heading heading_h4 ccta__title\">\nPosez-nous votre question\n<\/h4>\n  \n      \n\n                        \n  \n<p class=\"text text_default-16 text_md-18 ccta__description \">\nContactez-nous pour plus d&#8217;informations ou pour un devis\n<\/p>\n  \n      \n  <a class=\"button  button_size-large button_disabled-false button_scheme-primary button_color-black ccta__button\" href=\"https:\/\/staging.senec.be\/fr\/contact#form\" >\n    \n          \n\n                  \n  \n<span class=\"text text_default-16-bold button__label \">\nContact\n<\/span>\n    \n          <span class=\"button__icon-after\">\n        \n<svg class=\"icon \"\n  width=\"24\"\n  height=\"24\"\n  viewbox=\"0 0 24 24\">\n  <use xlink:href=\"#icon-arrow-right\"><\/use>\n<\/svg>\n      <\/span>\n      <\/a>\n  <\/div>\n              <\/div>\n      <\/div>\n<\/section>\n\n\n\n\n<section class=\"newsletter newsletter_scheme-blue\">\n  <div class=\"newsletter__inner\">\n    \n<h6 class=\"heading heading_h6 newsletter__title\">\nInscrivez-vous \u00e0 notre newsletter pour rester inform\u00e9 des derni\u00e8res nouvelles \u00e0 propos de notre offre et b\u00e9n\u00e9ficier de conseils sur le chauffage, la climatisation et la ventilation.\n<\/h6>\n    <div class=\"newsletter__form\">\n                        <script type=\"text\/javascript\">var 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